在河南鄭州，劉女士在手機(jī)上進(jìn)行了給孩子繳費(fèi)的操作，結(jié)果發(fā)現(xiàn)將6000元轉(zhuǎn)賬給學(xué)校時(shí)遇到了轉(zhuǎn)賬失敗的問題。

隨后詢問了銀行，銀行表示按照最新的規(guī)定，他們對(duì)一些系統(tǒng)所提供的賬戶進(jìn)行了非柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬限額的設(shè)定。

(相關(guān)資料圖)

各家商業(yè)銀行最近根據(jù)央行的規(guī)定，對(duì)一些銀行賬戶的單日轉(zhuǎn)賬限額進(jìn)行了調(diào)整，這種調(diào)整并沒有向客戶發(fā)送通知，因此客戶只有在實(shí)際進(jìn)行轉(zhuǎn)賬時(shí)才能發(fā)現(xiàn)。

個(gè)事情看起來是個(gè)小事情，有時(shí)候會(huì)耽誤大事。

這個(gè)本質(zhì)上還是銀行的金融服務(wù)如何和客戶的需求相匹配。金融是為客戶服務(wù)的，所有的金融服務(wù)首先要考慮客戶的需求，否則就會(huì)出問題。

銀行給出的解釋是為了保護(hù)客戶的資金被不法分子詐騙，所以設(shè)置了限額，當(dāng)日一次性轉(zhuǎn)賬不能超過一定的限額。

銀行的舉措也不無道理，現(xiàn)在電信詐騙猖獗，很多人因此蒙受了損失，詐騙行為讓人深惡痛絕。

銀行配合監(jiān)管部門打擊這種違法行為，也確實(shí)保護(hù)了客戶的利益。

但是凡事要考慮全面，不能簡(jiǎn)單粗暴，要有突發(fā)預(yù)案，一旦遇到問題要有解決的措施，不能給客戶造成不便和損失。

銀行的做法實(shí)在過分，也讓人氣憤，諸如此類的行為，是對(duì)用戶的公然侵犯，他們不但認(rèn)為他們的行為沒有問題，反而越來越囂張。

還有人說，現(xiàn)在銀行利用信息與技術(shù)壟斷，打著保護(hù)儲(chǔ)戶的旗號(hào)，隨意單方限制正?？蛻舻慕灰祝瑯O大妨礙了正常生活與商業(yè)交易來往，降低了資金利用效率，有時(shí)會(huì)影響救命錢的使用。

造成客戶與銀行沖突矛盾的根源在于服務(wù)的缺失，權(quán)力的傲慢。

只有破除二者，才不會(huì)出現(xiàn)六千元就無法交易的困局。

親身經(jīng)歷過，那叫一個(gè)氣。新開一個(gè)銀行的卡，那個(gè)時(shí)候竟然限額1000元/天，1去銀行提額竟然要3個(gè)月后拿銀行流水才能升額；

3個(gè)月后就升高到1萬元，說是最高額度了。

我認(rèn)為，對(duì)于反詐等問題進(jìn)行關(guān)注，對(duì)于用戶進(jìn)行提醒，做到告知義務(wù)等，都是銀行應(yīng)該做的，但是，以此為據(jù)，處處限制用戶的合理合法的交易，這是對(duì)法律的蔑視，這是違法行為，是對(duì)用戶合法權(quán)益的侵害，對(duì)于這些行為，用戶不但要堅(jiān)決說不，且主管部門更應(yīng)該做出懲罰和檢討。

任何銀行，都不能打著為用戶考慮的旗號(hào)限制和侵害用戶的合法權(quán)益，尤其做得如此明目張膽，理直氣壯，聞所未聞。

一刀切式的交易限額有因噎廢食之嫌，如果柜面轉(zhuǎn)賬確能有效防范電信詐騙的話，麻煩一點(diǎn)倒也無妨。

關(guān)鍵是，現(xiàn)在各家銀行為了節(jié)約人工成本，都在減少柜面窗口，而增加自助窗口，讓顧客排隊(duì)等候。假如這一措施持續(xù)的話，銀行該考慮適當(dāng)增加人工窗口，節(jié)省顧客等候的時(shí)間。

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