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長(zhǎng)三角上半年消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告出爐

來源：安徽日?qǐng)?bào)

今年上半年，長(zhǎng)三角消費(fèi)市場(chǎng)加速回暖，消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，消費(fèi)供給“量”“質(zhì)”齊飛，以旅游、文娛為代表的接觸型消費(fèi)亮點(diǎn)頻現(xiàn)，為進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力和助推經(jīng)濟(jì)加快恢復(fù)注入強(qiáng)勁動(dòng)能。然而，消費(fèi)領(lǐng)域存在的一些短板、槽點(diǎn)也不容忽視。

長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟利用江蘇消費(fèi)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)長(zhǎng)三角地區(qū)今年上半年消費(fèi)維權(quán)相關(guān)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，2023年上半年，長(zhǎng)三角消費(fèi)維權(quán)輿情主要集中在餐飲、旅游、汽車、娛樂、教育、醫(yī)療、房產(chǎn)等領(lǐng)域。基于消費(fèi)維權(quán)大數(shù)據(jù)信息和輿情社會(huì)關(guān)注度、互動(dòng)聲量及影響力值等情況，長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟分析總結(jié)出以下熱點(diǎn)：演出票務(wù)問題激增；酒店住宿深陷信用危機(jī)；餐飲消費(fèi)存亂象；景區(qū)頻遇“糟心事”；新能源汽車短板待補(bǔ)齊；共享消費(fèi)引爭(zhēng)議。

今年上半年，演出市場(chǎng)火爆，長(zhǎng)三角地區(qū)有關(guān)演出票務(wù)的維權(quán)輿情信息主要集中在以下幾個(gè)方面：一是“售罄”“無票”“炒票”等關(guān)鍵詞突出，部分演出搶票難、價(jià)格變動(dòng)頻繁，同時(shí)，黃牛炒作“天價(jià)”門票屢見不鮮、過度溢價(jià)；二是開盲盒式選座、退票困難以及被強(qiáng)制退票等情況時(shí)有發(fā)生；三是觀演場(chǎng)所環(huán)境設(shè)施差、視野受阻、演出內(nèi)容審核不嚴(yán)以及違規(guī)演出、操作不規(guī)范引發(fā)安全事故等。

有關(guān)酒店住宿的輿論焦點(diǎn)集中在節(jié)假日高峰期酒店民宿單方面取消訂單、毀約漲價(jià)問題上。不少消費(fèi)者在網(wǎng)上預(yù)訂酒店民宿時(shí)發(fā)現(xiàn)存在虛假宣傳，例如有網(wǎng)友反映頁(yè)面顯示房源地址與實(shí)際地址相差十幾公里；酒店民宿降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)惠抵扣券無法使用等。

餐飲消費(fèi)始終是輿情焦點(diǎn)之一。輿論監(jiān)測(cè)顯示，主要包括以下幾點(diǎn)：一是“價(jià)格刺客”遭吐槽，外賣起送價(jià)和包裝費(fèi)高，同一商品異地價(jià)格差異大；二是“缺斤短兩”問題屢現(xiàn)，如小龍蝦缺斤少兩，99元5斤小龍蝦外賣凈重僅2.9斤引起消費(fèi)者關(guān)注；三是預(yù)制菜相關(guān)話題討論度高，某酒店喜宴售價(jià)6000元，七成菜品使用預(yù)制菜，引起網(wǎng)友熱議。

隨著旅游業(yè)持續(xù)復(fù)蘇，消費(fèi)者積攢已久的出游需求集中釋放。今年上半年，相關(guān)維權(quán)輿情集中在節(jié)假日前后。景區(qū)門票問題突出，預(yù)訂、退訂難，網(wǎng)購(gòu)低價(jià)團(tuán)購(gòu)票難以兌現(xiàn)，存在“票中票”套路消費(fèi)者，第三方平臺(tái)購(gòu)票無保障等問題；二是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量有待提高，存在部分景區(qū)工作人員服務(wù)態(tài)度不佳，游玩項(xiàng)目縮水，商販不按標(biāo)價(jià)售賣商品或未明碼標(biāo)價(jià)等現(xiàn)象；三是景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境不達(dá)標(biāo)，停車場(chǎng)管理混亂、應(yīng)急管理措施不到位等。

共享經(jīng)濟(jì)規(guī)模不斷擴(kuò)大，但用戶痛點(diǎn)不容忽視。今年上半年，長(zhǎng)三角地區(qū)有關(guān)共享消費(fèi)的維權(quán)輿情集中在以下幾個(gè)方面：一是共享單車、共享充電寶刮起漲價(jià)風(fēng)潮，例如充1個(gè)半小時(shí)收費(fèi)8元、共享單車1小時(shí)6.5元等話題頻頻登上微博熱搜；二是共享充電寶體驗(yàn)感差，如設(shè)備已歸還仍扣費(fèi)、充電時(shí)長(zhǎng)短、客服電話難接通等；三是共享電單車突然沒電存在安全問題。

共享經(jīng)濟(jì)、票務(wù)市場(chǎng)、民宿等消費(fèi)領(lǐng)域引發(fā)消費(fèi)者關(guān)注，很大程度上反映了消費(fèi)者對(duì)于這些領(lǐng)域規(guī)范和秩序的呼喚、期盼。長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟建議，要完善重點(diǎn)領(lǐng)域的規(guī)則制度，例如細(xì)化演出票務(wù)平臺(tái)的購(gòu)票、退改、轉(zhuǎn)讓以及退費(fèi)等規(guī)則，加強(qiáng)對(duì)共享單車、共享充電寶漲價(jià)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的規(guī)范，從根本上解決消費(fèi)者在關(guān)鍵領(lǐng)域的消費(fèi)痛點(diǎn)、難點(diǎn)，推進(jìn)規(guī)則制度的落地見效。消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展還需要各方協(xié)作，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)積極探索聯(lián)動(dòng)模式，督促商家、平臺(tái)履行主體責(zé)任，特別是對(duì)于多次“踩紅線”“打擦邊球”的商家，加大對(duì)違法行為處罰力度，維護(hù)市場(chǎng)有序發(fā)展，才能讓消費(fèi)更加舒心、安心、放心。(記者 彭園園)

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