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潮新聞客戶端 潘婷 羊曉倩 高青怡

“孫先生，今天下班早了點(diǎn)啊。你上回跟我說(shuō)，家里老人不會(huì)用數(shù)字化垃圾投放點(diǎn)的事，我去仔細(xì)了解過(guò)了，方便的話我晚上去你家一趟跟你們講講?！苯?，在杭州市余杭區(qū)閑林街道閑湖社區(qū)印象灣小區(qū)門(mén)口的“早晚高峰服務(wù)崗”值班的樓道長(zhǎng)朱英，熱情地跟每一位進(jìn)出的居民打招呼。身為黨員的她，還隨身攜帶著民情記事本和意見(jiàn)反饋單。

據(jù)了解，孫先生反映的問(wèn)題與小區(qū)目前正在建設(shè)的3個(gè)數(shù)字化垃圾投放點(diǎn)項(xiàng)目有關(guān)。該項(xiàng)目啟動(dòng)于今年年初，建成后能有效提升居民參與垃圾分類意識(shí)和環(huán)保理念，促進(jìn)小區(qū)整體環(huán)境提升。

“前期調(diào)研走訪中，我們樓道長(zhǎng)挨家挨戶上門(mén)說(shuō)明情況，大部分居民都表示同意，覺(jué)得這是一件好事。”朱英說(shuō)，方案在小區(qū)公告欄和單元樓道公示后，有5位居民通過(guò)樓道長(zhǎng)反饋意見(jiàn)，擔(dān)心有異味影響生活。后續(xù)施工過(guò)程中，陸續(xù)有居民反饋因施工綠化被破壞、垃圾分類站開(kāi)放時(shí)間短、垃圾房刷卡太麻煩等問(wèn)題。

對(duì)此，閑湖社區(qū)踐行“眾人的事情眾人商量”民主協(xié)商原則，一邊組織樓道長(zhǎng)、社工、志愿者等隊(duì)伍深入小區(qū)樓道收集居民意見(jiàn)，利用樓道微信群答疑解惑，并將其他小區(qū)已建成的數(shù)字化垃圾投放點(diǎn)視頻發(fā)在群里，給居民解釋工作原理；另一邊，借助“早晚高峰服務(wù)崗”傾聽(tīng)居民心里話，安排值班樓道長(zhǎng)做好面對(duì)面解釋，找準(zhǔn)解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

經(jīng)過(guò)眾人多次商議，增加“刷臉”功能，設(shè)置2個(gè)定時(shí)投放點(diǎn)和1個(gè)24小時(shí)投放點(diǎn)，項(xiàng)目完工后重新補(bǔ)種綠植等一系列解決方案被提出，反對(duì)選址的居民也在實(shí)地參觀數(shù)字化垃圾投放點(diǎn)之后，不再擔(dān)心異味問(wèn)題。

再過(guò)1個(gè)多月，3個(gè)新的垃圾分類站就能投入使用，閑湖社區(qū)的樓道長(zhǎng)們正在緊鑼密鼓地宣傳數(shù)字化站點(diǎn)的使用方法，給每戶居民發(fā)放垃圾分類積分卡。“改建垃圾房是社區(qū)的一件大事，與居民的生活息息相關(guān)，推進(jìn)如此之順利的主要原因在于充分聽(tīng)取吸納了居民的意見(jiàn)。”閑湖社區(qū)黨支部書(shū)記袁政委說(shuō)。

目前，閑林街道正在整個(gè)轄區(qū)范圍內(nèi)積極推廣數(shù)字化垃圾投放點(diǎn)，各社區(qū)也依靠“一米之交”機(jī)制和樓道長(zhǎng)微力量，目前正在逐步解決問(wèn)題?！拔覀儗⒗^續(xù)凝聚樓道長(zhǎng)微力量，擴(kuò)大‘早晚高峰服務(wù)崗’的服務(wù)范圍，辦好居民服務(wù)關(guān)鍵小事，讓基層服務(wù)更加精準(zhǔn)，擦亮城市善治底色?！遍e林街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

（圖片由閑林街道辦事處提供）

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