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□吳佳（吉首大學）

據(jù)齊魯晚報報道，近日，有旅客反映山東泰安高鐵站候車廳內(nèi)，近500個座椅中，只有60多個是普通座椅，其他都是共享按摩椅。記者聯(lián)系到泰安站值班的工作人員，工作人員表示，目前泰安高鐵站共有第一、第二兩個候車室，共有各類座椅1488個，其中普通座椅558個、按摩椅930個，并非網(wǎng)傳9:1的比例。（8月13日 光明網(wǎng)）

雖然共享按摩椅占比不至于到九成這樣的極端比例，但其出鏡率之高已成當下的普遍現(xiàn)象。在商場、電影院、火車站、機場等公共場所，都能看見按摩椅的身影。而“該不該取消公共場所共享按摩椅”的話題也隨此次事件沖上熱搜，引起網(wǎng)友熱議。

前些年在共享經(jīng)濟大火的背景下，共享按摩椅應(yīng)運出世，可如今卻越來越“惹人嫌”是為何？究其原因，還是共享按摩椅帶給人們的體驗感變差所致。近年來，商家投入市場的共享按摩椅，不少因后續(xù)維修保養(yǎng)不到位，出現(xiàn)了各種問題：有的太臟卻沒有及時清洗，衛(wèi)生狀況得不到保障；有的則各種安全隱患潛伏其間。像近來關(guān)于共享按摩椅衛(wèi)生、安全的事件報道不止一樁。

不僅如此，共享按摩椅還擠占了用戶做出自主選擇的空間。有的電影院在座椅上綁定按摩椅，而消費者購票時毫不知情，觀影時卻被影響正常體驗。而在服務(wù)區(qū)、商場等其他公共場合，共享按摩椅數(shù)量激增，遠超一般性座椅的數(shù)目，看著大有“天下歸椅”的氣勢。

而服務(wù)體驗變差的根本原因，則在于運營商迫于材料使用、維修成本等壓力，而忽視了提供好服務(wù)保障與改進產(chǎn)品。之前投放市場的共享按摩椅，現(xiàn)在普遍面臨著設(shè)備老舊、日常損壞等問題，維護成本越來越大。運營商基于利潤考慮，大多會減少維護費用的投入。由此傳導到消費端，結(jié)果自然是服務(wù)體驗大不如前，共享按摩椅也就越來越失去性價比。

同時，商家為了擴大商業(yè)規(guī)模而使按摩椅高密度地入駐公共場地，過多侵占普通座椅的空間，進而消解了公共場所的服務(wù)屬性。那么當公共空間人流密集時，人們便只能選擇坐到凸起的一次性收費按摩椅上，或者只能席地而坐。運營方由此倒逼人們消費，以實現(xiàn)更多的增收。

但無論是對座椅維護的視而不見，還是擴大入駐范圍的創(chuàng)收心理，都是只顧利潤最大化而不顧用戶心聲的短視行為。倘若消費者在不知情的情況下，買到電影院帶按摩椅的座位，在觀影中途不時被按摩椅的免費體驗服務(wù)驚擾花了錢，卻只能使用臟亂差、服務(wù)功能不齊全的按摩椅，那么無疑只會增加人們對共享按摩椅更多的負面評價。商家這種犧牲產(chǎn)品口碑來換取短期利益最大化的行為，只會加速品牌的衰落。

因此，為了避免共享按摩椅繼續(xù)“討人嫌”，運營方首先要做的是及時聽取消費者的意見，針對衛(wèi)生條件差、安全隱患等問題，加大投入，在后期維護上做到位。其次，要尊重消費者的選擇權(quán)，而非肆意侵占公共場所的空間。譬如在車站等公共場所，應(yīng)合理劃定按摩椅的配比，別擠占了普通座位。畢竟，按摩椅可以共享，但不能以侵占公共利益為代價。

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