為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，提升患者體驗(yàn)，解決人民群眾看病就醫(yī)急難愁盼問(wèn)題。日前，太原市衛(wèi)健委印發(fā)了《太原市“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)實(shí)施方案（2023-2025年）》，從改善醫(yī)院智慧服務(wù)，提升診前、急診急救、門診、住院、診后體驗(yàn)，改善貫穿醫(yī)療服務(wù)全程的基礎(chǔ)性、支撐性工作等七個(gè)方面提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

一是創(chuàng)新理念，改善智慧服務(wù)。強(qiáng)化預(yù)約診療制度，推廣在線服務(wù)，鼓勵(lì)開展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)。二級(jí)以上公立醫(yī)院全部提供實(shí)名制分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)，掛號(hào)費(fèi)、申請(qǐng)單、繳費(fèi)單、住院押金在線支付和每日清單查看、手術(shù)提醒、報(bào)告查看、健康宣教等在線服務(wù)。試點(diǎn)線上自助辦理住院和出院服務(wù)進(jìn)一步方便患者。

二是服務(wù)向前，提升診前體驗(yàn)。逐步探索“預(yù)就診”和“預(yù)住院”服務(wù)模式，對(duì)于診斷明確且因相同疾病就診的復(fù)診患者，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)預(yù)約復(fù)診所需的檢查檢驗(yàn)，根據(jù)檢查檢驗(yàn)出結(jié)果時(shí)間匹配預(yù)約復(fù)診號(hào)源。對(duì)于診斷明確、病情相對(duì)穩(wěn)定，經(jīng)評(píng)估符合住院指征、行擇期手術(shù)的患者，在保障醫(yī)療質(zhì)量安全的前提下辦理“預(yù)住院”，在患者入院前完成術(shù)前檢查檢驗(yàn)。

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三是高效銜接，提升急診急救體驗(yàn)。完善太原市急救網(wǎng)絡(luò)布局，加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)，提升120呼叫定位精度，加強(qiáng)院前院內(nèi)急診急救銜接，在全市探索救護(hù)車直通導(dǎo)管室、手術(shù)室及重癥監(jiān)護(hù)室的流程，聯(lián)通院前院內(nèi)急危重癥救治“三通三聯(lián)”一體化救治模式，以急診為平臺(tái)建立急危重癥患者多學(xué)科聯(lián)合救治機(jī)制，探索非急救轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。

四是創(chuàng)新模式，提升門診體驗(yàn)。優(yōu)化門診全流程布局，做好適老化、無(wú)障礙等改造，鼓勵(lì)配備必要的便民設(shè)備設(shè)施。設(shè)立門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、“一站式”入出院服務(wù)中心，拓展窗口服務(wù)，探索“先診療后付費(fèi)”“一次就診一次付費(fèi)”。三甲醫(yī)院開設(shè)“患者不動(dòng)醫(yī)師動(dòng)”的多學(xué)科診療（MDT）門診和麻醉、疼痛、健康管理等新型門診；鼓勵(lì)開展夜間和周末門診，推廣中醫(yī)綜合治療及集預(yù)防、治療、康復(fù)于一體的全鏈條服務(wù)模式。

五是豐富內(nèi)涵，提升住院體驗(yàn)。推廣日間手術(shù)和疼痛綜合管理，三級(jí)公立醫(yī)院開設(shè)麻醉/疼痛門診，二級(jí)公立醫(yī)院普及分娩鎮(zhèn)痛、癌癥疼痛三階梯管理。完善臨床路徑管理制度，加強(qiáng)信息化管理，強(qiáng)化績(jī)效考核，規(guī)范診療行為，降低平均住院日。三級(jí)公立醫(yī)院探索自助辦理入院、住院費(fèi)用預(yù)結(jié)算、床旁結(jié)算、住院費(fèi)用日清單推送。

六是服務(wù)連續(xù)，提升診后體驗(yàn)。以醫(yī)聯(lián)體為載體，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，暢通雙向轉(zhuǎn)診渠道，下沉專家、門診號(hào)源和住院床位資源，使用信息化手段對(duì)重點(diǎn)人群進(jìn)行隨訪并建立特殊患者隨訪檔案。提供就診綠色通道，開展家庭病床服務(wù)。

七是改善貫穿醫(yī)療服務(wù)全程的基礎(chǔ)性、支撐性工作。鼓勵(lì)開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”，二級(jí)公立醫(yī)院指導(dǎo)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)合理用藥。發(fā)展中醫(yī)康復(fù)服務(wù)，鼓勵(lì)開展早期康復(fù)，推進(jìn)加速康復(fù)外科發(fā)展，將康復(fù)醫(yī)療服務(wù)向家庭延伸；加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，設(shè)立每月院長(zhǎng)接待日，暢通舉報(bào)投訴渠道，定期召開醫(yī)患溝通會(huì)；深入開展“ 志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，提供24小時(shí)的后勤保障服務(wù)。提高膳食、保潔質(zhì)量，改善患者停車條件，在公共區(qū)域提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀等服務(wù)?！耙圆∪藶橹行摹贝蛟臁案袦囟鹊尼t(yī)療服務(wù)”。

本次主題活動(dòng)力爭(zhēng)用3 年時(shí)間，將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，整體提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，推動(dòng)形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾看病就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

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