三湘都市報實習(xí)生 王美玉 全媒體記者 張浩

新家裝修購辦家具，原本是一件高興的喜事，沖著大品牌訂購的櫥柜，付款近一年卻仍未發(fā)貨。湘潭市民肖先生在新浪黑貓投訴平臺投訴稱，金牌櫥柜因為更換經(jīng)銷商未做好交接工作，導(dǎo)致訂單付款后無人理會。令他更為惱火的是，目前兩任經(jīng)銷商及櫥柜品牌方均提供不了解決方案。

8月21日，黑貓投訴聯(lián)盟媒體三湘都市報記者對此進行了采訪。

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投訴：櫥柜付款近一年，商家仍未發(fā)貨 

“進門后鞋子只能隨意丟，臥室里衣服也沒地方放。”肖先生告訴三湘都市報記者，2022年10月他在湘潭市湘鄉(xiāng)市金牌櫥柜門店訂購了2個鞋柜、2個衣柜，總計費用7000元。

按照合同規(guī)定，下單前支付80%的貨款，肖先生當(dāng)場支付了5600元貨款，剩下的尾款等收到貨后結(jié)清。肖先生提供的合同顯示，以上家具安裝日期為2022年11月27日前。

（肖先生的付款收據(jù)上，備注安裝日期為2022年11月27日前。）

“當(dāng)時新房剛剛裝修，等著買完家具就住進去?！毙は壬Q，因為家具送貨時間一拖再拖，一家人不得不延遲喬遷新居。直到春節(jié)前，實在等不了的肖先生一家只得先搬家入住。

肖先生表示，并非第一次在金牌櫥柜購買產(chǎn)品。2022年7月，肖先生在金牌櫥柜湘鄉(xiāng)門店購買了兩個衣柜、一張茶幾、一個電視柜，總計費用為19800元。

“正是出于對品牌的信任，我們才第二次購買產(chǎn)品?！毙は壬嬖V記者，直到今年4月他再次前往門店，才被告知品牌方已經(jīng)換了經(jīng)銷商。

8月21日，三湘都市報記者在新浪黑貓投訴平臺搜索關(guān)鍵詞“金牌櫥柜”，涉及投訴共計83條。

兩任經(jīng)銷商“踢皮球”，總部表示將積極對接

“原來的經(jīng)銷商不給個說法，現(xiàn)在的經(jīng)銷商也說不管這個事?！毙は壬Q，最終他只得向金牌櫥柜總部反映問題。

“一開始他們推說是疫情原因沒有及時送貨，這個我能理解，也一直沒有催促?！毙は壬嬖V記者，今年4月以來他先后20多次聯(lián)系兩任經(jīng)銷商，也給金牌櫥柜總部打過3次電話，“都是你推給我，我推給他?！?/p>

三湘都市報記者多次撥打金牌櫥柜湘鄉(xiāng)市原經(jīng)銷商電話，一直無人接聽。隨后記者又微信聯(lián)系了該區(qū)域當(dāng)前的經(jīng)銷商，對方明確回復(fù)記者稱自己管不了，要記者聯(lián)系原經(jīng)銷商或者公司總部。

隨后，三湘都市報記者撥打了金牌櫥柜總部客服電話。工作人員在記錄情況后表示，會向公司相關(guān)部門反映，并會派公司專員跟客戶對接。

8月23日記者發(fā)稿前，肖先生表示，有一名金牌櫥柜總部工作人員主動聯(lián)系他，表示可以退款。對此，本報將持續(xù)關(guān)注。

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