【資料圖】

日前，虹口公安分局北外灘濱江治安派出所（以下簡(jiǎn)稱“濱江所”）接到一則報(bào)案，報(bào)案人稱同事早上在某商場(chǎng)維修時(shí)從2 米高的梯子上摔落，且聯(lián)系不上家屬。民警到場(chǎng)后第一時(shí)間保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并與事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)目擊工人、商場(chǎng)負(fù)責(zé)外包的工作人員、現(xiàn)場(chǎng)外包公司工頭等登記筆錄。同時(shí)，另一組警力向醫(yī)生及報(bào)警人了解詳細(xì)情況，并聯(lián)系家屬。

民警第一時(shí)間聯(lián)系到當(dāng)事人家屬后，家屬立即聘請(qǐng)專業(yè)律師，就賠償款事項(xiàng)與商場(chǎng)方委派律師進(jìn)行協(xié)商，濱江所同步開(kāi)展跟蹤了解，緊盯矛盾糾紛調(diào)處情況，并主動(dòng)將商圈警務(wù)站的“商圈三所聯(lián)動(dòng)”調(diào)解室提供給雙方進(jìn)行協(xié)商，并派民警旁聽(tīng)，適時(shí)介入。

圖說(shuō)：協(xié)商現(xiàn)場(chǎng)。受訪者供圖（下同）

前期，受傷一方向商場(chǎng)提出高額賠償，商場(chǎng)方以數(shù)額超出賠付預(yù)期為由，未達(dá)成相關(guān)協(xié)議，雙方一度陷入僵局，警務(wù)站民警敏銳地觀察到，受傷一方家屬及律師并沒(méi)有提出明確的賠償金額，且家屬情緒十分激動(dòng)，不聽(tīng)解釋與勸阻才導(dǎo)致調(diào)處陷入僵局，并極有可能進(jìn)一步激化。民警立即將情況匯報(bào)所內(nèi)，在安撫家屬情緒的同時(shí)并告知雙方，派出所可以通過(guò)“三所聯(lián)動(dòng)”向雙方提供公正的第三方參與調(diào)處，并將雙方約至調(diào)解室開(kāi)展三方調(diào)解。

考慮到該事故存在涉及人員眾多、賠償金額較高、處置程序復(fù)雜等多復(fù)雜因素，濱江所當(dāng)即成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體處置的化解工作小組，并親自參與到全流程指導(dǎo)開(kāi)展相關(guān)工作，主動(dòng)聯(lián)系對(duì)接司法所及律師事務(wù)所派員參與“三所聯(lián)動(dòng)”矛盾化解工作，并與區(qū)應(yīng)急管理局、街道安監(jiān)等部門(mén)保持溝通，時(shí)刻互通進(jìn)展情況。

在“三所聯(lián)動(dòng)”機(jī)制啟動(dòng)后，濱江所一方面將近年相關(guān)案例的賠付情況進(jìn)行梳理匯總形成參考材料，為調(diào)解做好前期準(zhǔn)備；另一方面，采用“老娘舅”式調(diào)解，與家屬及律師進(jìn)行調(diào)解前協(xié)商，與直系親屬直接溝通，擺理講情。

經(jīng)前期多次調(diào)解，通過(guò)司法所說(shuō)理、三方律師講法、公安參與的方式，依托案例材料為參考，充分考慮到傷者為家庭主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源，且家中有子女需要撫養(yǎng)的客觀事實(shí)，在商場(chǎng)方接受的情況下，最大程度地幫助傷者家屬爭(zhēng)取到合理的賠償金額。最終，在“三所聯(lián)動(dòng)”的調(diào)解下，雙方達(dá)成調(diào)解，并在民警見(jiàn)證下簽署調(diào)解協(xié)議書(shū)，并將于近期兌現(xiàn)賠款。

此案例中，濱江所結(jié)合轄區(qū)商務(wù)樓宇、商場(chǎng)眾多的特點(diǎn)，形成了以主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭、分管領(lǐng)導(dǎo)盯辦、專職民警落實(shí)的“商圈三所聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，以前端警務(wù)站為牽引，以轄區(qū)重點(diǎn)多發(fā)矛盾為指向，推動(dòng)“三所聯(lián)動(dòng)”向商圈一線延伸，打造符合轄區(qū)特點(diǎn)的“商圈三所聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，促進(jìn)商圈內(nèi)部矛盾糾紛的全流程前端化解，進(jìn)一步推進(jìn)三所聯(lián)動(dòng)調(diào)處。

近年來(lái)，濱江所積極探索符合轄區(qū)特點(diǎn)的“三所聯(lián)動(dòng)”新模式，依托“商圈警務(wù)站”“平安商戶聯(lián)盟”等觸手，將“三所聯(lián)動(dòng)”向商圈內(nèi)部延伸，進(jìn)一步強(qiáng)化“三所聯(lián)動(dòng)”指向性，對(duì)于商圈內(nèi)多發(fā)、易發(fā)的矛盾進(jìn)行全鏈條、全時(shí)段跟蹤，精準(zhǔn)適時(shí)介入助力矛盾化解。

新民晚報(bào)記者 解敏

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