近年來，諸城市人民醫(yī)院堅(jiān)持“人民至上，生命至上”，以黨建統(tǒng)領(lǐng)全局，深入踐行高質(zhì)量發(fā)展新理念，堅(jiān)持“三大規(guī)劃”“四大戰(zhàn)略”“13大體系”總體發(fā)展思路，以切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標(biāo)，銳意變革，重塑內(nèi)涵，打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)淤點(diǎn)難點(diǎn)，全力打造流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式，進(jìn)一步增強(qiáng)了人民群眾的就醫(yī)獲得感、幸福感、便利感。

(資料圖片)

堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)，賦能醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展

諸城市人民醫(yī)院以醫(yī)院發(fā)展的厚重歷史為基底，以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，與時(shí)代共融共同，不斷迸發(fā)出干事創(chuàng)業(yè)的激情與活力。黨委書記孫魯安認(rèn)為，黨的二十大報(bào)告為新時(shí)代醫(yī)院管理工作“加了油”“添了柴”“點(diǎn)了火”，醫(yī)院就要始終把滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要作為高質(zhì)量發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持新時(shí)期衛(wèi)生健康工作方針，緊密圍繞公立醫(yī)院改革各項(xiàng)工作任務(wù)，堅(jiān)持人民至上，以“健康強(qiáng)省”建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，統(tǒng)籌規(guī)劃、構(gòu)建布局合理、規(guī)模適當(dāng)、層級(jí)優(yōu)化、職責(zé)明晰、功能完善、富有效率的醫(yī)療服務(wù)體系，不斷提升人民群眾健康需求。

自2022年以來，醫(yī)院扎實(shí)開展“黨建+健康”先鋒行動(dòng)，夯實(shí)黨建基礎(chǔ)，強(qiáng)化戰(zhàn)斗堡壘，統(tǒng)籌做好黨建引領(lǐng)與疫情防控、安全生產(chǎn)、重點(diǎn)工作，堅(jiān)持圍繞中心抓黨建、抓好黨建促業(yè)務(wù)，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)現(xiàn)黨建工作和業(yè)務(wù)工作目標(biāo)同向、部署同步、工作同力，開創(chuàng)了“醫(yī)教研康養(yǎng)健”協(xié)同發(fā)展的良好局面，有效推動(dòng)了基本醫(yī)療群眾滿意度提升。

改善就醫(yī)感受，做好群眾健康“大文章”

為全面貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市衛(wèi)健委“關(guān)于聚力解決群眾健康服務(wù)中的急難愁盼問題，進(jìn)一步改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)”的有關(guān)要求，諸城市人民醫(yī)院在全院開展解決群眾就醫(yī)看病不夠便利問題專項(xiàng)整治及解決群眾急難愁盼問題百日攻堅(jiān)行動(dòng)。

醫(yī)院以“提升患者體驗(yàn)”為目標(biāo)，成立了專項(xiàng)整治群眾看病就醫(yī)不便利問題及推進(jìn)解決群眾急難愁盼問題百日攻堅(jiān)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)工作小組，院長(zhǎng)親自擔(dān)任組長(zhǎng)，建立問題臺(tái)賬，明確了16項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)，分解成60項(xiàng)具體工作目標(biāo)，全面簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，創(chuàng)新工作模式，提升患者診前、診中、診后體驗(yàn)，打造線上線下一體化醫(yī)療服務(wù)模式。

創(chuàng)新理念、服務(wù)向前，提升患者診前體驗(yàn)。醫(yī)院不斷完善預(yù)約診療制度，提供多種預(yù)約模式、推進(jìn)診療精準(zhǔn)預(yù)約、推廣大型設(shè)備檢查預(yù)約，探索建立預(yù)就診及預(yù)住院模式，減少?gòu)?fù)診及術(shù)前等待時(shí)間，極大減少患者等待時(shí)間。

簡(jiǎn)化流程、創(chuàng)新模式，提升患者門診體驗(yàn)。醫(yī)院不斷簡(jiǎn)化就診流程、再造門診流程、優(yōu)化門診結(jié)算流程；創(chuàng)新服務(wù)模式，運(yùn)用新技術(shù)、新理念，以需求為導(dǎo)向，不斷調(diào)整、創(chuàng)新服務(wù)模式。多措并舉縮短患者在門診等候時(shí)間，減少患者跑腿次數(shù)，滿足各類患者不同層次的就醫(yī)需求。

高效銜接、分區(qū)分級(jí)，提升患者急診急救體驗(yàn)。醫(yī)院不斷推進(jìn)大急診體系建設(shè)、智慧急診建設(shè)，構(gòu)建一體化救治模式，不斷完善“六大中心”建設(shè)，進(jìn)一步提升危急重癥患者的救治能力，打通院前急救、基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)與醫(yī)院之間的搶救綠色通道，發(fā)揮區(qū)域醫(yī)療中心核心作用。

鞏固拓展、豐富內(nèi)涵，提升患者住院體驗(yàn)。完善住院醫(yī)療服務(wù)制度，建立“一站式”住院服務(wù)中心，推廣日間醫(yī)療服務(wù)模式，推進(jìn)臨床路徑管理，推廣應(yīng)用中醫(yī)藥適宜技術(shù)；加強(qiáng)住院患者綜合服務(wù)，提供臨床營(yíng)養(yǎng)服務(wù)，推廣分級(jí)分層的心理干預(yù)模式，推進(jìn)“無陪護(hù)”管理模式，推廣高效的入院辦理及住院費(fèi)用結(jié)算方式，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程，加快學(xué)科建設(shè)，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，提升醫(yī)院綜合服務(wù)能力。

服務(wù)連續(xù)、醫(yī)防協(xié)同，提升患者診后體驗(yàn)。加強(qiáng)診后疾病精細(xì)化管理，落實(shí)好三級(jí)隨訪，積極探索非急救轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，落實(shí)“線上+線下，院內(nèi)+院外的一體化服務(wù)”，讓患者在出院后也能享受到更溫暖、更安全的醫(yī)療保障，為群眾提供全流程、全生命周期的新型健康管理服務(wù)。

改善貫穿醫(yī)療服務(wù)全程的基礎(chǔ)性、支撐性工作。不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，推進(jìn)延續(xù)性護(hù)理、“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)模式。始終堅(jiān)持以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)責(zé)任制護(hù)理，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。

全院從院領(lǐng)導(dǎo)、支部書記、職能部室及主任、護(hù)士長(zhǎng)都要通過體驗(yàn)式調(diào)研、“四不兩直”等方式全力推動(dòng)整治措施落實(shí)。以普通患者身份定期體驗(yàn)就醫(yī)流程，重點(diǎn)對(duì)掛號(hào)、分診、結(jié)算、檢查、復(fù)診、取藥、入院、手術(shù)、出院、隨訪等10 個(gè)就醫(yī)場(chǎng)景進(jìn)行體驗(yàn)，查找解決突出問題，實(shí)施分類指導(dǎo)，逐項(xiàng)推進(jìn)，并針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的突出問題建立專項(xiàng)整改臺(tái)賬，立行立改，成效顯著。

“一院多區(qū)”協(xié)同發(fā)展，構(gòu)建區(qū)域醫(yī)療新格局

理念是一切行動(dòng)的先導(dǎo)。近年來，諸城市人民醫(yī)院以切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標(biāo)，全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，持續(xù)深化以公益性為導(dǎo)向的公立醫(yī)院改革要求，堅(jiān)持以人民健康為中心，秉承“以質(zhì)量立院、以服務(wù)興院、以科技強(qiáng)院、以文化固院”的發(fā)展理念，科學(xué)構(gòu)建醫(yī)院發(fā)展新格局。

2021年10月，為進(jìn)一步促進(jìn)諸城市優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容和區(qū)域均衡布局，打造優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)體系，諸城市人民醫(yī)院在諸城市委市政府的正確統(tǒng)籌部署下，規(guī)劃了以“醫(yī)療”為基礎(chǔ)，以“康養(yǎng)健”為主線的諸城市人民醫(yī)院北院區(qū)。目前，北院區(qū)建設(shè)正在全速推進(jìn)中。北院區(qū)建設(shè)完成投用后，四大院區(qū)現(xiàn)有資源及布局將有效銜接、互為補(bǔ)充，最大限度的為患者打造優(yōu)質(zhì)無障礙就醫(yī)體驗(yàn)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一院多區(qū)”“多位一體”協(xié)同發(fā)展。

2022年5月20日，諸城市公共衛(wèi)生防疫二期項(xiàng)目的門診醫(yī)技綜合樓正式啟用，該項(xiàng)目總建筑面積51524㎡，是集門診、醫(yī)技、手術(shù)、重癥監(jiān)護(hù)等功能于一體的大型門診醫(yī)療綜合體。門診醫(yī)技綜合樓的建成，最大限度優(yōu)化了醫(yī)院資源配置。主體建筑中軸對(duì)稱布局，與醫(yī)院原有1、2、3號(hào)病房樓通過連廊進(jìn)行有機(jī)連接，讓20多萬(wàn)平方米建筑融為一體，使患者“足不出樓”即可完成門診、檢查、住院，打造了優(yōu)質(zhì)無障礙就醫(yī)體驗(yàn)平臺(tái)，為患者提供了更便捷、更溫馨、更舒適、更高效的醫(yī)療服務(wù)。

信息化建設(shè)是醫(yī)院最重要的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃之一。近年來，醫(yī)院充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢(shì)，數(shù)字化賦能、智慧先行，促進(jìn)資源整合共享，推動(dòng)了“智慧醫(yī)療、智慧管理、智慧服務(wù)”三位一體建設(shè)。在北關(guān)院區(qū)建成了諸城市“健康管理服務(wù)中心”，建立并統(tǒng)籌推進(jìn)諸城市“城鄉(xiāng)一體化智慧健康平臺(tái)”，36家基層衛(wèi)生院以及公共衛(wèi)生系統(tǒng)、家庭醫(yī)生簽約系統(tǒng)、基層醫(yī)生app、婦幼平臺(tái)系統(tǒng)全部上線。設(shè)有遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程檢驗(yàn)等模塊，為醫(yī)共體單位實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程診斷和遠(yuǎn)程會(huì)診，并與青大醫(yī)療集團(tuán)、北京天壇醫(yī)院等上級(jí)三甲醫(yī)院建立遠(yuǎn)程會(huì)診中心。榮膺縣域醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展“智慧醫(yī)療賦能獎(jiǎng)”。

“20年前我曾來過諸城人民醫(yī)院，今天看到醫(yī)院的發(fā)展變化感到非常驚訝，尤其是看到神經(jīng)外科近年取得的工作成果感到非常欣喜，神經(jīng)外科成為縣域省級(jí)臨床重點(diǎn)專科，擁有100多張床位，是很多三甲醫(yī)院都不能比擬的”。享有神經(jīng)外科“亞洲第一刀”盛譽(yù)的北京天壇醫(yī)院張俊廷教授來院后，由衷感嘆諸城市人民醫(yī)院近年來取得的巨大發(fā)展，并表示下步將全力支持諸城市人民醫(yī)院，定期開展疑難雜癥線上會(huì)診，方便患者本地就醫(yī)異地“把脈”。

提升管理內(nèi)涵，持續(xù)推動(dòng)縣域醫(yī)療跨越發(fā)展

諸城市人民醫(yī)院堅(jiān)持以“維護(hù)人民的生命與健康”為使命，不斷推動(dòng)以患者為中心、以疾病為鏈條、以患者需求為導(dǎo)向的管理理念，從小處入手、從細(xì)節(jié)做起，大力實(shí)施“人才強(qiáng)院”戰(zhàn)略，打破傳統(tǒng)學(xué)科劃分和專業(yè)設(shè)置壁壘,以多學(xué)科協(xié)作(MDT)為基礎(chǔ),為患者提供重大疾病診療一站式服務(wù)，當(dāng)好縣域居民健康“守門人”。

與智者同頻，才會(huì)提升跨越。2023年，諸城市人民醫(yī)院持續(xù)在引入高水平專家團(tuán)隊(duì)、舉辦高層次學(xué)術(shù)會(huì)議等方面發(fā)力，不僅讓百姓在家門口就享受到了國(guó)內(nèi)頂尖水平專家的診療服務(wù)，還通過連續(xù)舉辦高層次的學(xué)術(shù)會(huì)議、培訓(xùn)教育項(xiàng)目，進(jìn)一步提升規(guī)范了區(qū)域內(nèi)醫(yī)療診療水平。僅2023年上半年，醫(yī)院先后幾十次邀請(qǐng)全國(guó)各地權(quán)威專家、學(xué)者到醫(yī)院開展義診、講座，每月都有數(shù)名省內(nèi)外權(quán)威專家線上、線下坐診、開展學(xué)術(shù)會(huì)議。

接連不斷的高規(guī)格、高質(zhì)量、高水平的學(xué)術(shù)會(huì)議、義診活動(dòng)等，為諸城市人民醫(yī)院乃至全市醫(yī)療行業(yè)搭建了互學(xué)互通的平臺(tái)，為提升諸城市乃至周邊地區(qū)醫(yī)療水平提升、助力健康諸城建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)！

“學(xué)科帶頭人強(qiáng)了，大家才會(huì)凝心聚力，技術(shù)才會(huì)突破，醫(yī)療質(zhì)量才會(huì)提高，才能真正實(shí)現(xiàn)讓諸城及周邊百姓有‘醫(yī)’可靠。”諸城市人民醫(yī)院黨委副書記、院長(zhǎng)張毅說道，近年來，醫(yī)院學(xué)科建設(shè)突飛猛進(jìn)，其中，神經(jīng)外科實(shí)現(xiàn)了省級(jí)重點(diǎn)專科零突破，10個(gè)學(xué)科被評(píng)為濰坊重點(diǎn)學(xué)科，16個(gè)學(xué)科入圍全國(guó)縣級(jí)30強(qiáng)，建成了國(guó)內(nèi)名醫(yī)工作站14個(gè)，入選首批國(guó)家“千縣工程”醫(yī)院名錄。

先后與北大醫(yī)療產(chǎn)業(yè)集團(tuán)成立了“吳階平泌尿外科諸城中心”，與山東大學(xué)齊魯醫(yī)院簽訂合作協(xié)議書，建立分級(jí)診療技術(shù)合作關(guān)系，成立“脊柱外科工作站”“關(guān)節(jié)與運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)科工作站”和“胡昭名醫(yī)工作室”，與山東省立醫(yī)院口腔醫(yī)院口腔頜面外科成立“口腔?？坡?lián)盟”，與山東省腫瘤醫(yī)院簽約，成立“腫瘤規(guī)范化診療基地”等，使各級(jí)各類名醫(yī)工作站達(dá)到了14個(gè)，真正實(shí)現(xiàn)了百姓“足不出市”就能看名醫(yī)、治難癥。

葉茂于根，水深于源。無論時(shí)代如何變遷，諸城市人民醫(yī)院堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展、守護(hù)百姓健康的初心不會(huì)改變，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的堅(jiān)定腳步將永不停歇。2023年，諸城市人民醫(yī)院繼續(xù)堅(jiān)持穩(wěn)字當(dāng)頭、穩(wěn)中求進(jìn)，根據(jù)國(guó)家“千縣工程”具體要求，科學(xué)謀劃“十四五”，提升管理內(nèi)涵，將人才培養(yǎng)和醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展緊密結(jié)合；提高診療服務(wù)能力，全力推進(jìn)“千縣工程”20大中心建設(shè)；全面啟動(dòng)等級(jí)評(píng)審，抓好“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”重點(diǎn)，加快三甲醫(yī)院、縣域醫(yī)療服務(wù)次中心創(chuàng)建步伐，促進(jìn)內(nèi)部管理不斷優(yōu)化；提升區(qū)域協(xié)作水平，爭(zhēng)取到2025 年底，達(dá)到國(guó)家衛(wèi)生健康委三級(jí)綜合醫(yī)院服務(wù)能力指南要求，建成青濰南部醫(yī)學(xué)健康中心，為患者提供更專業(yè)、更細(xì)致、更全面、更優(yōu)質(zhì)高效的健康服務(wù)，為健康山東、健康中國(guó)貢獻(xiàn)力量！(管培蘭 閆凡杰）

（責(zé)任編輯：魯峰）

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