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網(wǎng)約車焦點(diǎn)訊（文/唐梓欽）8月16日下午，鄭州網(wǎng)約車司機(jī)王師傅情緒失控后瘋狂砸車的視頻引起廣泛關(guān)注。8月17日，滴滴出行發(fā)布了相關(guān)情況說明，還原了事件的經(jīng)過。

8月14日，王師傅在機(jī)場(chǎng)接乘客的訂單中收取了13元附加費(fèi)。乘客認(rèn)為，王師傅車輛安裝了ETC，按照當(dāng)?shù)匾?guī)定，安裝了ETC的鄭州籍車輛在該路段免收高速通行費(fèi)，因此投訴了王師傅多收附加費(fèi)。

系統(tǒng)受理后，扣除了13元并返還乘客，同時(shí)還扣了王師傅6分服務(wù)分。后人工客服發(fā)現(xiàn)，13元附加費(fèi)包含了10元高速費(fèi)和3元停車費(fèi)，而停車費(fèi)是實(shí)際發(fā)生的，便將3元停車費(fèi)返還。

8月16日下午，王師傅在和滴滴客服溝通中，客服發(fā)現(xiàn)司機(jī)前幾天也有被乘客投訴“多收附加費(fèi)”。司機(jī)在溝通中還表達(dá)了將威脅沖撞傷害他人的言論，滴滴客服依據(jù)安全規(guī)則對(duì)司機(jī)進(jìn)行了暫停接單的處理，王師傅也因此掉出機(jī)場(chǎng)接單隊(duì)列，從而引發(fā)司機(jī)憤怒砸車。

滴滴出行表示，王師傅所砸車輛歸屬鄭州某汽車租賃公司，滴滴將和租賃公司、司機(jī)共同協(xié)商，分擔(dān)車輛維修成本，減輕司機(jī)負(fù)擔(dān)。同時(shí)還會(huì)向王師傅當(dāng)面致歉，并作進(jìn)一步溝通協(xié)商。

針對(duì)高速費(fèi)收取問題，滴滴出行也倡導(dǎo)司機(jī)提前和乘客協(xié)商走人工通道或ETC通道，并詢問乘客是否需要發(fā)票。司機(jī)師傅要按實(shí)際支付金額向乘客收取費(fèi)用，未支付不收取。

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